Степень искажения конфликтной ситуации – не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.
Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации[7].
а) Искажение конфликтной ситуации целом.
В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом:
· Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.
· Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные связи и отношения.
· Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь» и «теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.
· Восприятие ситуации происходит в полярных оценках – «белое и черное». Полутона используются редко.
· Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям.
б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
А. Собственная мотивация.
Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели – как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.
Б. Мотивы оппонента.
Оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, – рассуждает участник конфликта, – оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.
в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.
А. Собственная позиция.
Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».
Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
· я все делаю правильно;
· я вынужден так делать;
· по-другому в этой ситуации невозможно поступить;
· он сам виноват, что мне приходится так действовать;
· все так делают.
Б. Позиция оппонента.
Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть».
Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
· это подлые поступки, это удары ниже пояса;
· он делает только то, что мне во вред;
· он намеренно так поступает.
г) Искажение восприятия личностных качеств.
А. Восприятие самого себя.
Обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».
Больше по теме:
Сброс внутренних зажимов.
Упражнение 11.1. Динамическое расслабление.
Поднимите правую руку вверх. Сжимайте и разжимайте кисть в течение 1,5 минуты, затем продержите руку в таком же положении в такой же промежуток времени. После этого опустите ее вниз. Постарайте ...
Статистический анализ о количестве детских садов
За последние годы проводимая государством демографическая политика, меры, принимаемые по поддержке семей с детьми, привели к росту рождаемости. И как следствие, увеличилась потребность мест в детских дошкольных учреждениях. За 2007-2008 г ...
Социальные технологии профилактики бродяжничества и беспризорности
Общество всегда прилагало достаточно усилий в борьбе с нежелательными формами человеческого поведения в целях сохранения порядка и стабильности. Совокупность средств и методов воздействия общества на нежелательные формы отклоняющегося пов ...